Политика возврата
Мы хотим, чтобы Welto стоил своих денег. Если это не так, вот как вернуть оплату.
Этот перевод предоставлен для вашего удобства. В случае любых расхождений преимущественную силу имеет английская версия.
Гарантия возврата в течение 14 дней
Если вы не удовлетворены первой оплаченной подпиской, свяжитесь с нами в течение 14 дней с даты покупки, и мы вернём полную сумму. Это касается первого платежа по тарифу Pro или Max, помесячно или за год.
Объяснять причину не нужно, но мы будем благодарны, если вы расскажете, чего не хватило.
Как запросить возврат
Напишите на support@welto.dev с адреса, указанного в вашем аккаунте, и укажите дату покупки. Мы стараемся отвечать в течение двух рабочих дней.
Возвраты обрабатывает Paddle.com Market Ltd, наш платёжный провайдер и продавец записи, и деньги возвращаются тем же способом оплаты. В зависимости от банка зачисление может занять от пяти до десяти рабочих дней.
Отмена подписки
Отменить подписку можно в любой момент в Настройках, в разделе управления тарифом. Отмена прекращает следующее продление и не является запросом на возврат.
После отмены полный доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Затем рабочее пространство переходит на бесплатный тариф. Ваши проекты, расшифровки и результаты остаются в аккаунте.
Продления
Подписки продлеваются автоматически, пока вы их не отмените. Перед продлением годового тарифа мы отправляем письмо, чтобы продление не стало неожиданностью.
Если нежелательное продление всё же произошло, свяжитесь с нами в течение 14 дней после списания, и мы вернём деньги.
Что не покрывается
За пределами описанных выше случаев мы не возвращаем оплату за частично использованные периоды. Также не подлежат возврату:
- Оставшееся время периода после отмены в середине срока, так как доступ сохраняется до конца этого периода
- Минуты прослушивания и другое тарифицируемое использование, которое уже было обработано
- Продления, с момента списания которых прошло более 14 дней, кроме случаев, предусмотренных законом
- Аккаунты, заблокированные за нарушение Условий использования
Ваши законные права
Ничто в этой политике не ограничивает права, которые даёт вам применимое законодательство о защите прав потребителей. Клиенты в ЕС и Великобритании имеют законное право отказаться от покупки в течение 14 дней.
Если местное законодательство даёт вам более широкое право на возврат, чем эта политика, применяется законодательство.
Вопросы
Напишите на support@welto.dev, и ваше сообщение прочитает человек. Если вы не согласны с решением по возврату, укажите это в письме, и мы рассмотрим вопрос повторно.